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疫情下的“家政人”
更新日期:2020-05-30 10:57  家政公司  點擊:

由於必須提供接觸式服務,疫情讓家政行業陷入了複工難題。“出不了自家門”也“進不了客戶門”的困境不僅讓用工者憂慮焦急,也讓從業者為自己的生計擔心,而從事家政服務的企業更是急需轉變經營思路……

雇主和家政員都盼望的“回歸”

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戴好口罩、手套,測量體溫、出示健康碼,聯係業主下樓簽字、接人,進門前全身消毒……最近,在上海馬女士家做保潔服務的熊蘭新上工前,比以前多了不少步驟。“這不是因為疫情的原因,要做好防護嘛。不過雖然麻煩,也總比不能開工強。”熊蘭新今年32歲,為了能早一天工作,她2月中旬就從黑龍江省依蘭縣的老家回到上海隔離。3月初,熊蘭新所在的家政公司陸續複工。

熊蘭新的雇主馬女士長期在一家線上家政公司訂購一周4小時的家庭清潔服務。雖說每次清潔的時間不長,但也不可或缺。這次因為疫情,剛開始馬女士還能自己收拾,但時間一長,她還是覺得不習慣。“主要是家裏有小孩,很容易就弄得一塌糊塗。平時工作那麼多,缺了家政服務還真不行。”馬女士說。

然而,一方麵馬女士希望家政公司盡快複工,一方麵又怕不安全。“畢竟保潔是要全方麵接觸的。”好在家政公司的一係列措施讓她放下心來。馬女士介紹,除了統一隔離、出示健康碼等複工要求外,家政員上工前,她可以通過App看到員工的健康和體溫狀況,還可以查詢到員工回程的車次。同時,公司還***了室內的消毒服務,讓她覺得很是貼心。

熊蘭新在馬女士家已經工作了一年多,馬女士對她很信任也很肯定。按照公司的相關政策,做小時工的家政員如果能夠在固定人家工作,她就可以拿到相應的獎金;相反,如果不能固定隻接散單,收入就會受到影響。“如果我不能及時回來開工,原來的雇主換別人了,我就隻能先接散單,拿的錢就少了。”熊蘭新說,她的一個同事因為雇主家裏添了小寶寶,暫時不需要服務,就被派去做散單了,工資差不少。所以對於她來說,越早上工越能留住原來的客戶。

“家裏經濟條件不好,出來打工就是為了能多掙點錢。”熊蘭新的家鄉是個不富裕的縣城,家裏有孩子和老人,她和丈夫都在上海做家政員,如果不能工作,一家人的生計都成問題。“所以,我們寧可早點回上海隔離,也希望能開工。”熊蘭新說,疫情之前,她正常一周能有兩單固定客戶,月收入在7000元左右;最近兩個月不能正常開工,每月到手才5000元,影響還是挺大的。

在上海,人們的生活正逐步回到正軌。但對於疫情防控更為嚴格的湖北和北京來說,家政服務複工複產就顯得更為困難了。

春節前,謝女士坐月子請了一位來自湖北的月嫂,對她很滿意,想請她繼續擔任育兒嫂,對方答應過了節就來上班。可因為疫情,到現在也沒能到位。“之前想用她,所以一直等。後來發現她來北京成本高很多,要有人接、要找地方隔離。”謝女士說,北京最近才允許家政人員進小區,實在不行就隻能找北京本地的育兒嫂了,至少沒有隔離的問題。“孩子太小,安全肯定得放在第一位,而且我們實在不能再等下去了。”

家政公司化危為機的“自救”

此次疫情讓整個家政行業也陷入寒冬。為了生存,不少家政企業擺脫線下依賴,轉戰線上服務,開啟“雲模式”,在線上完成培訓、麵試、簽約及付款,開始了化危為機的“自救”。

作為全國巾幗家政服務業的龍頭企業,濟南陽光大姐服務有限責任公司(以下簡稱“陽光大姐”)積極響應國家一手抓防控、一手抓複工的號召。“目前,我們最核心的月嫂業務複工率已達80%左右,就連受衝擊最大的鍾點工家政市場,複工率也超過了40%,這個數字在同行業中也是比較高的。”說起複工數據,公司副總經理陳平頗為自豪。

陳平介紹,從春節假期開始,公司就通過電話、微信等方式通知工作人員和家政服務員密切關注國家、省市發布的最新疫情通知,提醒大家科學做好個人防護,妥善與用戶溝通。對於疫情期間依然堅守在工作崗位的員工,公司逐一進行信息統計和叮囑,指導她們掌握上下班途中以及在用戶家服務過程中的有效防護措施。對因特殊原因不便出行、又急需家政服務員的用戶,公司派車接送;家政服務員暫時不能上門的,通過手機視頻、電話等方式為客戶提供在線服務指導。

疫情穩定後,為了提高複工率,陽光大姐升級了家政信息管理係統,通過微信小程序優化了網上預訂、在線簽約、線上繳費、合同續簽服務。

“家政行業曆來是困難人員聚集的地方,我們很多員工都來自貧困家庭。”陳平說,讓他們盡快複工,讓新入職的和無法上崗的家政服務員掌握知識、提高技能,疫情過後盡快能上崗服務、獲得穩定收入,也是陽光大姐在疫情期間做的重要工作。

陽光大姐在疫情期間充實完善了線上培訓平台,豐富了家政服務員、養老護理員、育嬰員、中式烹調師、茶藝師等10多類培訓課程視頻教學內容,完成了600多個課件的製作。開辟“空中直播課堂”,選派理論和實踐經驗豐富的省市首席技師、大賽冠軍、行業專家授課。

“雖然此次疫情對家政行業衝擊不小,但‘辦法總比困難多’。”在陳平看來,是困難激發了陽光大姐創新和變革的力量,促進了企業化危為機,實現更好的發展。
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